一、培养目标

主要培养具有良好的职业道德、较强的职业意识、熟练的动手能力、吃苦耐劳的精神，了解现代信息企业的基本运作，掌握客户信息服务行业基础知识、基本的呼叫中心运营管理知识，掌握沟通技巧、投诉处理技巧及基本的电话销售技巧，并且具有一定的外语水平和计算机操作等基础技能的实用型初、中级专业人才。通过实训教育，学生能够顺利在客户信息服务行业以及相关领域从事一线服务及协助参与班组长管理工作。

二、专业能力

1．信息处理能力：包括获取信息、并统计、处理信息的能力。

2．产品销售能力：包括拜访客户、商务谈判、售后服务等能力。

3．人际沟通能力：包括较强的理解能力、分析能力和组织协调能力，并有较好的

礼仪风范。

4．营销管理能力：包括信息管理、客户管理能力。

三、就业岗位群

1．基础岗位：呼叫中心软、硬件设备操作、管理、维护技术人员。（如营业员、

销售代表、销售顾问等）

2．发展岗位：呼叫中心市场营销专员、呼叫中心客户服务专员（如客户管理员、

客服代表、销售助理等）

3．目标岗位：呼叫中心运营与管理人员（如市场调研究员、营销策划员、营销经

理等）

四、主要开设专业课程

市场营销、商务谈判实务、客户关系管理、普通话综合训练、呼叫中心运营管理、商务公关礼仪、网络营销、客户服务基础、经济法基础、电子商务基础、网络营销、消费心理与行为分析、形体训练等。