电信服务与管理专业就业方向集中在政府、银行、电信与移动公司、证券机构、人力资源企业、电子商务公司、物流公司等各个行业的呼叫中心从事管理、培训等工作。
电信服务与管理专业旨在培养德才兼备、沟通能力较强，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能，具有实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的面向现代服务业的高素质的管理人才。
电信服务与管理专业核心课程：客户关系管理、呼叫中心技术与运维、客户沟通心理学、呼叫中心的设计与规划、电子商务、呼叫中心流程管理、呼叫中心绩效管理与数据分析、电话营销的运营与管理、情绪管理、办公室工作实务、办公自动化实务、职业形象与社交礼仪、与人交流等主要课程以及基层岗位实操、岗位综合实训等。
小编推荐
下载文档