服务外包主要研究金融、信息、管理与统计等基础知识,要求学生熟悉基本的银行业务,尤其是国际结算业务知识,掌握基本的计算机和软件应用技能,包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包。例如:研究如何将非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。 关键词:信息 业务 成本 结算
《现代服务业概论》、《服务外包实务》、《电子银行服务》、《金融机构与后台业务》、《《信息系统建模》、《商务智能》、《项目管理》、《信息安全管理》
金融类企业:银行卡业务、项目管理、信息安全管理、金融IT服务外包、保险业务。

统计信息

高考文理科比例

专业男女比例

开设课程

服务外包概论、商务英语(口语、写作)、BPO 管理与实务、企业管理、商务会展管理、 语音服务、跨国企业服务外包业务等。

专业详解

基本修业年限三年

培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展,具有良好职业道德和人文素养,熟练掌握业务流 程外包知识、技能与运作,掌握行业业务运行能力、行业英语和计算机应用能力,具备为服 务外包企业运营、内部管理及供应链管理提供后台服务、金融服务、数据处理、业务方案 设计能力,从事现代企业行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等高素质技术技能 人才。 就业面向

主要面向经济部门、企事业单位,从事行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等 业务流程外包工作,也可面向财务、金融、保险、IT、语音服务、物流信息等行业,从事客服 专员、商务助理、行政文员等工作。

主要职业能力

1.具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力;

2.具备较强的外语口语表达和写作能力,能基本翻译外文资料;

3.具备较强的技术和分析能力,能熟练运用计算机辅助解决管理问题;

4.掌握团队管理和项目管理的技巧,具备团队合作解决问题的能力;

5.掌握商务礼仪的基本技巧,具有较强的语言表达能力,能有效进行沟通交流和商务谈 判;

6.熟练掌握业务流程外包(BPO)基本理论、专业技能及实际运作方法;

7.了解国内外服务外包的基本情况及发展趋势。

核心课程与实习实训

1.核心课程

服务外包概论、商务英语(口语、写作)、BPO管理与实务、企业管理、商务会展管理、 语音服务、跨国企业服务外包业务等。

2.实习实训

在校内进行BPO业务流程、呼叫中心、SAP ERP、人力资源外包、电子商务等实训。

在企事业单位、会计师事务所、金融机构、经济管理、会展营销等部门的外包岗位进行 实习。

职业资格证书举例

金融风险管理师 物流管理师 电子商务师

衔接中职专业举例

国际商务

接续本科专业举例

国际经济与贸易 国际商务